Een mislukte storting bij WestAce geeft meestal een foutmelding die niets verklaart, en dat maakt de oorzaak lastig te vinden. Je saldo blijft staan bij WestAce zolang de storting niet is verwerkt, dus je kunt niet spelen. De fout zit vaak bij je bank, je bedrag, je accountgegevens of je browser, en niet bij het casino zelf. Controleer die punten in deze volgorde, want de eerste twee zijn het vaakst de oorzaak.

Waarom mislukt mijn storting bij WestAce telkens opnieuw?

Het eerste wat je controleert is je bank, want daar wordt een storting het vaakst geweigerd. Open je bankapp en kijk of er op het moment van je poging een transactie is geweigerd, teruggedraaid of als verdacht gemarkeerd. Sommige banken blokkeren online gokbetalingen standaard, vooral bij een creditcard of bankpas die je zelden voor dit soort betalingen gebruikt. Kijk ook naar een bevestigingsmelding van je bank die je nooit hebt goedgekeurd, want zolang die openstaat, wordt de betaling niet afgerond. Staat er niets in je app, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk elders.

Haal de blokkade op in je bankapp of vraag je bank om online gokbetalingen vrij te geven. Probeer daarna opnieuw te storten met precies hetzelfde bedrag.

Past mijn storting binnen de limiet van mijn bank?

De tweede oorzaak is het bedrag zelf. Een kleine storting kan werken terwijl een grotere wordt geweigerd, omdat je bank een dagelijkse of maximale limiet kan hanteren. Stel dat je dagelijkse limiet 300 euro is en je hebt vandaag al bijna het hele bedrag gebruikt; dan blijft een storting van 100 euro hangen zonder duidelijke reden. Controleer je limiet in je bankapp en zoek in het cashiergedeelte van je account naar de minimale en maximale bedragen ‘per storting’. Een bedrag onder de ondergrens wordt ook geweigerd, dus kijk ook daarnaar. Het casino en je bank hanteren allebei grenzen, en de strengste van de twee bepaalt of de storting slaagt.

Stort een bedrag dat binnen zowel je limiet als de grenzen van het casino past. Verhoog je limiet in je bankapp als je een hoger bedrag wilt storten.

Komen mijn accountgegevens overeen met mijn betaalmiddel?

De derde oorzaak zit in je accountgegevens. Een betaling wordt vaak geweigerd als de naam, geboortedatum of het adres in je account niet overeenkomt met de gegevens van je betaalmiddel. Ga naar je accountinstellingen en vergelijk die gegevens letter voor letter met je bankpas of bankrekening. Kijk ook of er nog een verificatiemelding openstaat, want zolang je identiteit niet is bevestigd, kan het casino een storting vaak niet accepteren. Die melding vind je meestal bij je profiel of in het cashiergedeelte, en de precieze eisen staan in de voorwaarden van WestAce.

Pas je gegevens aan zodat ze exact overeenkomen met je betaalmiddel en rond de verificatie af. Probeer daarna opnieuw te storten met een betaalmiddel dat op je eigen naam staat.

Heeft mijn browser of app de betaling wel doorgegeven?

De vierde oorzaak is technisch en zit in de invoer of in je apparaat. Een storting blijft hangen als je kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode verkeerd is ingetypt, of als je de bevestiging van je bank te laat hebt goedgekeurd. Controleer of je bevestigingsmelding nog open staat, want die verloopt vaak snel. Werkt het nog steeds niet, dan kan een blokkerende extensie of een volle cache de verbinding met de betaalpagina verstoren. Probeer het daarom in een andere browser of in een privévenster, en kijk of de storting daar wel wordt afgerond.

Keur de bevestiging van je bank meteen goed en vul je betaalgegevens opnieuw in. Lukt het nog steeds, schakel dan je extensies uit of gebruik een andere browser.

Wat doe je als je storting nog steeds mislukt?

Dat voorkomt dat je telkens dezelfde poging herhaalt. Werk deze stappen af:

• Controleer of het geld al van je bankrekening is afgeschreven, zodat je niet per ongeluk dubbel stort.
• Lees in de voorwaarden welke betaalmethoden en bedragen voor storting gelden.
• Neem contact op met het helpcentrum van WestAce en geef het tijdstip, het bedrag en de betaalmethode door.
• Kies bij twijfel een andere betaalmethode die op je eigen naam staat, en stort eerst een kleiner bedrag om te testen.